网络质量不稳定
广电宽带用户普遍反映高峰时段网速骤降，尤其是在晚间视频播放时段，网络延迟和丢包现象严重。根据2023年第三方测速报告显示：
- 晚8-10点平均速率下降62%
- 网络中断频率是行业平均值的3倍
- 游戏延迟高于竞品200ms以上
资费性价比失衡
相同带宽套餐价格比三大运营商高出15%-20%，但未提供对应增值服务。用户选择套餐时存在明显限制：
- 最低套餐带宽仅50M
- 合约期强制绑定电视业务
- 无阶梯式资费设计
服务响应速度慢
故障报修处理时效性差，用户满意度调查显示：
| 运营商 | 城区 | 郊区 |
|---|---|---|
| 广电 | 8.2 | 24.5 |
| 电信 | 3.1 | 6.8 |
基础设施更新滞后
同轴电缆网络改造进度缓慢，光纤覆盖率仅达行业平均水平的67%。核心问题包括：
- 老旧小区设备超期服役
- 5G融合方案推进迟缓
- 数据中心布局不完善
广电宽带需从网络架构优化、服务流程再造、资费体系重构三个维度进行改革，特别是在基础设施方面应加快光纤改造进度，同时建立用户满意度实时监测系统，才能从根本上扭转市场口碑。
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