退费基本条件
用户需满足以下情形方可申请退费：
- 缴费后未开通宽带服务
- 系统重复扣费或金额错误
- 服务协议中明确允许退费的场景
申请材料准备
办理退费需携带：
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 身份证明原件
- 宽带开户协议
线上申请流程
通过官方渠道办理：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「费用管理」页面
- 提交退费申请并上传材料
线下办理步骤
营业厅办理注意事项：
- 工作日优先选择上午时段
- 提前拨打客服电话预约
- 确认网点支持退费业务
处理时效说明
| 申请方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 1-3个工作日 |
| 线下申请 | 3-5个工作日 |
建议优先选择线上渠道申请退费以缩短处理时间，若遇系统延迟可通过官方客服查询进度。保留完整凭证可有效避免纠纷，具体政策以当地营业厅公告为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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