政策解读
根据广电宽带服务协议规定，用户在完成费用缴纳后，原则上不可单方面终止服务并要求退款。但在特定法定情形下，消费者可依据《消费者权益保护法》主张合法权益。
退款条件
符合以下情形可申请退款：
- 服务未实际开通使用
- 运营商存在重大服务缺陷
- 不可抗力导致服务中断
申请流程
- 拨打客服热线进行备案
- 提交书面申请及相关凭证
- 等待15个工作日内审核
- 通过原支付渠道返还
注意事项
用户需特别注意以下事项：
- 套餐优惠活动期不可退订
- 赠送设备需完好返还
- 违约金计算方式
建议用户在办理业务前详细了解退款政策，保留缴费凭证。如遇争议可向当地工商部门或通信管理局申诉，通过合法途径维护权益。
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