退订政策概述
退订条件说明
符合以下条件可申请退订：
- 办理时间未超过7个自然日
- 未参与合约优惠活动
- 未产生实际网络使用记录
退订流程步骤
- 拨打客服热线95123提交退订申请
- 携带身份证原件至营业厅办理
- 签署业务终止确认书
- 等待设备回收验收
所需准备材料
- 开户人身份证原件
- 宽带安装协议原件
- 光猫等设备完整包装
处理时长说明
完整退订流程通常需要3-7个工作日：
- 申请审核：1个工作日
- 设备回收：2-3个工作日
- 退款处理：1-3个工作日
常见问题解答
Q：已使用的月费如何计算？
A：按实际使用天数折算，未满15天按半月计费。
Q：优惠套餐退订影响？
A：参与过优惠活动的用户需补差额后才能退订。
新用户办理广电宽带后7日内可申请退订，需确保设备完好且未产生消费记录。建议保留所有业务单据并及时跟进处理进度，整个流程通常在一周内完成。
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