退订政策说明
根据广电宽带服务协议，新装用户在完成安装后的24小时内享有无理由退订权益。用户需满足以下条件：
- 设备及线路未发生人为损坏
- 未开通增值服务套餐
- 安装时间未超过24小时
退订申请流程
退订服务需通过官方渠道办理：
- 拨打客服热线96123
- 营业厅现场办理
- 官网服务大厅在线申请
注意事项
申请退订时需特别注意：
- 保留完整设备包装及配件
- 提供有效身份证明文件
- 结算已产生的网络使用费
费用结算说明
| 项目 | 退还比例 |
|---|---|
| 安装费 | 全额退还 |
| 设备押金 | 扣除折旧费 |
| 网络使用费 | 按小时计费 |
替代解决方案
若对网络质量不满意，建议优先考虑：
- 申请网络优化服务
- 更换更高速率套餐
- 预约工程师上门检测
新装广电宽带用户在24小时冷静期内享有退订权利，但需注意保留完整设备并及时办理手续。建议用户在退订前优先联系客服寻求解决方案，避免不必要的经济损失和时间成本。
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