网络质量不稳定
广电宽带常被诟病在高峰时段出现网络卡顿，部分用户反映下载速率远低于宣传值。其基础设施主要依托有线电视网络改造，带宽承载能力与主流运营商存在差距。
- 晚8-10点视频加载失败率高
- 多设备同时联网时延迟显著增加
售后服务响应慢
故障报修渠道单一，维修周期普遍超过24小时。客服人员专业度不足的投诉占比达37%，服务流程存在以下问题：
- 线上报障系统响应延迟
- 维修人员跨区域调度效率低
- 故障责任界定不明确
套餐性价比低
相较于三大运营商，广电宽带资费方案缺少竞争力。基础套餐包含的增值服务较少，且存在隐性消费条款。
| 运营商 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 广电 | 89元 | 24个月 |
| 电信 | 79元 | 12个月 |
技术升级滞后
光纤到户改造进度缓慢，部分地区仍采用同轴电缆传输。IPv6部署率不足15%，网络安全防护体系较薄弱。
用户沟通不畅
套餐变更、停机复开等业务需线下办理，官方APP功能不完善，用户评价反馈机制形同虚设。
广电宽带需从根本上改善网络基础设施，建立快速响应服务体系，同时优化资费结构，才能扭转用户口碑。
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