官方客服热线
拨打移动客服专线10086，根据语音提示：
- 选择”宽带业务”按键
- 按”9″转人工服务
- 说明”投诉受理”需求
工作时段（8:30-18:00）接通率更高，高峰期建议错开整点时段拨打。
在线客服渠道
通过中国移动官方渠道快速接入：
- 移动APP：”我的＞在线客服”发送”宽带投诉”
- 微信公众号：关注”中国移动10086″留言投诉
- 官方网站：登陆10086.cn在线投诉版块
营业厅现场投诉
孟州城区指定受理网点：
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 会昌路营业厅 | 会昌路189号 | 8:30-17:30 |
| 河阳营业厅 | 河阳大街32号 | 9:00-18:00 |
注意事项
投诉时建议准备：宽带账号、故障现象描述、已采取的解决措施。通话中可要求生成工单编号以便后续追踪。
常见问题速查
- 投诉后响应时限：24小时内
- 投诉进度查询：拨打10086按”*”键
- 紧急断网处理：拨打10080热线
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