流量虚标成重灾区
大量用户在社交媒体反馈，使用联通流量卡时存在流量消耗异常加速现象。实测数据显示，相同使用场景下，联通流量消耗较其他运营商快15%-20%。
- 后台应用流量统计误差
- 流量刷新周期不明确
- 5G网络流量计算标准争议
限速规则不透明
用户普遍反映达量限速后网速骤降，官方宣传的”高速流量”与实际体验存在显著差距：
| 套餐类型 | 宣传速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 畅享版 | 500Mbps | 82Mbps |
| 超值版 | 300Mbps | 45Mbps |
客服响应效率待提升
投诉处理流程存在三大痛点：
- 热线等待时长超15分钟
- 线上客服重复转接
- 问题解决周期长达72小时
套餐变更限制多
合约期内套餐不可调整、优惠活动仅限新用户等条款引发争议。用户画像显示，78%的老用户无法享受当前在售套餐优惠。
用户建议解决方案
通过2000份问卷调研，收集到三大改进方向：
- 建立第三方流量监测机制
- 优化限速梯度设置
- 开放老用户套餐迁移权限
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