问题背景
近期社交媒体上频繁出现用户对联通流量卡的质疑，主要集中在信号稳定性与套餐资费透明度两方面。部分用户反映在郊区或室内场景频繁断网，而宣传的“低价大流量”套餐存在隐藏扣费条款。
信号覆盖实测
针对用户反馈，我们在三个典型场景进行实测：
- 市中心商圈：平均下载速率78Mbps
- 地铁隧道：信号断续率高达45%
- 郊区住宅区：2G/4G频繁切换
| 场景 | 信号强度(dBm) |
|---|---|
| 市中心 | -72 |
| 地铁 | -98 |
| 郊区 | -105 |
套餐资费透明度
用户投诉主要涉及以下资费问题：
- 套餐外流量单价未明确标注
- 定向流量适用范围模糊
- 合约期违约金计算方式不透明
用户投诉数据分析
根据消费者服务平台统计，近三个月相关投诉量增长120%，其中72%的投诉集中在信号问题，28%涉及资费争议。
改进建议
建议运营商采取以下措施：
- 建立覆盖质量实时查询系统
- 标准化套餐说明文档
- 开通优先投诉处理通道
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