精准客户筛选
通过银行内部数据与第三方征信平台结合，筛选信用评分≥650分的潜在客户，优先联系以下群体：
- 近期有消费分期需求的用户
- 持有本行储蓄卡超过6个月的客户
- 公积金缴纳基数高于当地平均水平
优化沟通话术
采用FABE销售法则设计话术模板：
- Feature（产品特征）：强调终身免年费政策
- Advantage（竞争优势）：对比他行信用卡分期利率
- Benefit（客户利益）：说明专属提额通道
- Evidence（案例佐证）：展示当地商户优惠数据
高效跟进策略
建立客户意向分级制度，设置3级跟进频率：
| 意向等级 | 跟进频率 |
|---|---|
| A类（明确意向） | 次日+3日回访 |
| B类（潜在需求） | 每周1次跟进 |
| C类（拒绝客户） | 每月1次关怀 |
数据驱动决策
每日分析以下核心指标：
- 接通率与转化率的相关性
- 不同时段审批通过分布
- 话术版本迭代效果对比
通过A/B测试持续优化流程，确保周均通过率提升≥2%
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