问题背景与现状
近期，某小区联通宽带用户频繁遭遇网络中断问题，单日断网次数高达3-5次，每次持续10分钟至2小时不等。多位居民反映，断网时段集中在晚间用网高峰期，严重影响远程办公、在线教育等需求。
断网原因初步分析
根据技术排查，故障可能由以下因素导致：
- 光缆交接箱设备老化
- 高峰期网络带宽过载
- 施工导致的线路损坏
| 日期 | 断网次数 | 最长时长 |
|---|---|---|
| 10月1-7日 | 22次 | 118分钟 |
| 10月8-14日 | 18次 | 95分钟 |
运营商回应与修复进展
联通客服表示已启动三级应急响应，目前已完成：
- 主干光缆冗余备份
- 核心交换机升级
- 分光器扩容
预计全面修复将在10月25日前完成，但具体进度仍需视配件到货情况而定。
用户应对措施建议
居民可采取以下临时解决方案：
- 错峰使用大流量应用
- 启用手机流量热点备用
- 及时报修并留存断网证据
社区联动解决方案
业主委员会正在组织：
- 集体索赔协商
- 备用运营商接洽
- 设备间环境改善提案
宽带网络作为基础设施，其稳定性直接关系民生。建议运营商建立预防性维护机制，同时呼吁相关部门加强通信服务质量监管，切实保障用户权益。
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