一、故障确认与自查
遇到网络中断时，请先检查：
- 确认设备是否正常连接WiFi/网线
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否联网
二、联系校园客服
自助排查无效后，可通过以下方式报修：
- 拨打校园网络中心热线：400-xxx-1234
- 登录校园服务APP提交工单
- 前往信息中心值班窗口登记
三、书面投诉流程
如48小时内未解决，请准备：
- 故障发生时间记录
- 设备检测报告截图
- 通信运营商合约编号
通过校长信箱或教育主管部门官网提交正式投诉。
四、跟进处理进度
投诉提交后建议：
- 每日查看工单处理状态
- 保存客服沟通记录
- 超过5个工作日可申请升级
五、注意事项
维权过程中需注意：
- 避免在高峰时段集中拨打电话
- 保留网络测速结果作为证据
- 集体故障可联合提交投诉
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