一、确认宽带到期时间
广电宽带用户可通过以下方式查询到期时间：
- 登录广电宽带官网，在“个人中心”查看服务状态
- 拨打客服热线96123，提供身份证号验证后查询
- 通过“广电慧家”APP首页查看套餐有效期
二、办理停用业务的方式
用户可选择两种停用办理方式：
- 线下办理：携带身份证原件至广电营业厅填写《宽带停用申请表》
- 线上办理：通过官网或APP在线提交停用申请（详见第三部分）
三、线上停用操作步骤
线上办理停用流程如下：
- 登录广电宽带官网或“广电慧家”APP
- 进入“业务办理”选择“套餐变更”
- 点击“宽带停用”并阅读服务协议
- 提交身份证正反面照片完成验证
- 收到短信确认码后完成最终停用操作
四、停用后的注意事项
停用成功后需注意：
- 3个工作日内归还光猫等终端设备
- 结清未支付的宽带使用费用
- 解绑与宽带关联的增值服务（如IPTV）
五、常见问题解答
Q：停用后能否恢复服务？
A：需重新办理开户手续，原套餐可能已下架
Q：剩余预付费如何处理？
A：可申请退还至原支付账户或转移至其他广电服务
结论：建议用户提前30天办理停用手续，避免因逾期产生的自动续约。线上办理需确保账户无欠费且设备完好，线下办理请避开业务高峰期。
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