确认停网原因
当网络中断时，首先登录广电宽带官网或APP查询账户状态。若显示”已到期”，请核对合同约定的服务期限。部分用户可能因以下原因误判：
- 自动续费功能未开启
- 银行扣款失败
- 系统延迟更新状态
线上续费流程
通过官方渠道完成续费后，网络通常在30分钟内恢复：
- 访问广电宽带官方网站
- 登录用户中心选择续费套餐
- 完成在线支付
- 等待系统自动激活服务
| 方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上支付 | 30分钟 |
| 营业厅 | 即时生效 |
线下服务网点办理
携带身份证原件至广电营业厅，工作人员将协助完成：
- 套餐变更咨询
- 纸质发票开具
- 设备检测服务
设备重启与检查
续费成功后若仍未恢复连接，请按顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启设备
- 检查所有网线连接状态
常见问题处理
若遇到特殊状况可参考以下解决方案：
- 错误代码678：联系区域维护人员
- 认证失败：核对宽带账号密码
- 信号灯异常：检查光纤接口
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