事件背景
近期多地出现未成年人通过智能电视误操作订购联通宽带付费节目的案例，涉及金额从几十元到上千元不等。此类事件往往因儿童误触遥控器或使用家长账户造成。
责任认定依据
根据《民法典》相关规定，可参考以下认定标准：
- 八周岁以下儿童行为视为无效民事行为
- 监护人是否履行账户管理义务
- 运营商是否设置有效验证机制
具体追责步骤
- 立即保存订单记录和操作日志
- 联系运营商客服提交异议申请
- 提供未成年人身份证明文件
- 申请消费争议调解或投诉
| 阶段 | 时间 |
|---|---|
| 申诉受理 | 1-3工作日 |
| 争议处理 | 5-15工作日 |
法律条款解读
根据《电子商务法》第四十八条，运营商应当设置显著的消费确认机制。若未履行该义务，家长可主张合同无效。
预防措施建议
- 启用儿童锁功能
- 设置支付密码验证
- 定期检查账户订阅
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