一、确认故障类型
在报修前请先排查基础问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否到期
- 尝试重启网络设备
二、自助报修渠道
推荐使用以下在线方式快速提交报修：
- 登录中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 关注「山西联通」微信公众号发送「宽带报修」
- 访问联通网上营业厅故障申报页面
三、联系人工客服
拨打本地专属服务热线：
- 7×24小时全国热线：10010
- 小店区维修专线：0351-756XXXX
四、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近网点：
- 小店营业厅：电子街17号
- 南内环营业厅：数码港B座1层
五、故障处理跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看处理进度
- 维修完成后进行网络测试
通过多渠道报修体系，联通用户可快速完成故障申报。建议优先使用线上自助服务，遇到复杂问题时及时联系专业工程师上门处理。日常注意设备维护可有效减少网络故障发生率。
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