一、报修前准备工作
确认宽带故障现象后，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接无松动
二、在线报修流程
通过中国电信官方渠道进行自助报修：
- 访问安徽电信网上营业厅
- 登录”我的账户”选择故障申报
- 填写设备信息和故障描述
三、电话报修方式
拨打宿州电信7×24小时服务专线：
- 宽带故障专线：0557-XXXXXXX
- 全省统一热线：10000
四、进度查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 登录网上营业厅查询工单状态
- 关注短信通知推送
- 致电客服查询处理进度
五、注意事项
为确保高效处理，请特别注意：
- 保留宽带安装时的信息卡片
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
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