一、确认故障类型
首先需要明确宽带故障的具体表现，常见问题包括：
- 网络完全断连
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 特定网站无法访问
二、准备必要信息
报修前请准备好以下资料：
- 电信宽带账号（10位数字）
- 开户人身份证号码
- 详细故障描述
- 有效联系方式
三、联系客服报修
推荐使用以下官方渠道：
- 拨打10000号客服热线
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往线下营业厅登记
四、等待维修服务
报修成功后，维修流程如下：
- 系统生成工单（2小时内）
- 工程师电话确认（4小时内）
- 上门维修（24小时内）
五、确认故障解决
维修完成后需进行以下验证：
- 测试多设备联网
- 检查网速达标情况
- 确认服务回访
六、注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好光猫设备
- 保留维修工单编号
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