检查物理连接
首先确认以下物理连接状态：
- 检查网线是否松动或断裂
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 观察路由器WAN口信号灯状态
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账户状态确认
通过以下方式验证账户状态：
- 登录电信网上营业厅查询余额
- 检查是否收到欠费提醒短信
- 确认宽带服务是否在合约期内
联系客服支持
当自主排查无效时：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10000 |
| 微信公众号 | 安徽电信 |
通过系统化排查可解决90%的宽带故障，建议按本文步骤分级处理。若仍未恢复，请保留故障代码并预约工程师上门检测。
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