一、续费前准备事项
宽带到期前30天，建议用户通过以下方式确认服务状态：
- 登录广电网上营业厅查询合约状态
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 检查电子邮箱中的到期提醒通知
二、线上续费流程
推荐使用官方渠道完成自助续费：
- 官方网站：访问www.example.com登录个人账户
- 微信小程序：搜索”广电服务大厅”
- 手机APP：下载安装”广电管家”应用程序
三、线下营业厅办理
携带有效身份证件至营业网点，注意：
- 工作日营业时间：9:00-18:00
- 需现场签署续约协议
- 支持现金/刷卡/移动支付
四、资费标准说明
| 套餐类型 | 网络速率 | 合约价 |
|---|---|---|
| 基础版 | 50Mbps | 360元 |
| 家庭版 | 100Mbps | 480元 |
| 尊享版 | 200Mbps | 600元 |
五、常见问题解答
Q: 续费后多久生效？
A: 线上支付成功后2小时内完成服务开通，线下办理次日生效。
Q: 支持套餐升级吗？
A: 续费时可选择更高档位套餐，差价按剩余合约天数折算。
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