故障初步自查
遇到宽带故障时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 尝试重启设备并等待5分钟
官方客服热线
24小时服务专线提供技术支持和报修登记：
- 统一服务电话：10086
- 宁乡专属客服：0731-8988XXXX
- 人工服务时间：8:00-22:00
线上报修通道
通过移动官方平台提交报修申请：
- 登录”中国移动”APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
线下营业厅办理
携带身份证明前往就近服务网点：
- 宁乡大道旗舰营业厅（9:00-18:00）
- 春城北路社区服务站（支持紧急报修）
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10086按3号键查询
- 在APP「我的工单」查看实时状态
- 接收短信进度通知
建议用户优先通过10086热线或APP快速报修，复杂故障可持身份证原件到营业厅处理。维修人员通常会在24小时内响应，暴雨等特殊天气时效可能顺延。
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