退订流程概述
广电宽带合约到期后，用户可通过线上或线下渠道办理退订，需提前确认合约状态并结清费用，完整流程包含以下步骤：
- 登录官网或APP查询合约到期状态
- 准备相关身份证明材料
- 提交退订申请
- 归还网络终端设备
必备材料清单
办理退订时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合约协议原件
- 光猫/机顶盒等设备及配件
- 最后一次缴费凭证（可选）
线上办理方式
通过广电官方网站或官方APP完成退订：
- 进入个人中心选择”业务办理”
- 提交退订申请并上传证件照片
- 预约设备回收时间
- 等待短信确认通知
线下营业厅办理
营业厅办理需注意：
- 提前查询支持退订业务的营业网点
- 工作日办理时间：8:30-17:30
- 设备需现场验收并签署确认单
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 提前备份宽带账号重要数据
- 逾期未退订可能自动续约
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退订回执至少6个月
广电宽带退订需按规范流程操作，备齐材料可有效提升办理效率。建议优先选择线上渠道办理，若涉及设备归还务必当面验收确认，避免后续纠纷。
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