问题背景与争议焦点
近期多地用户反映广电宽带合约到期未获提醒导致服务中断，引发关于服务商责任与用户义务的讨论。核心争议点在于：网络服务提供商是否应承担主动提醒义务，用户自主管理是否存在现实障碍。
服务方立场分析
广电运营商普遍主张用户自主管理合约周期，其依据主要来自：
- 服务协议中明确约定的用户义务条款
- 系统自动续费可能引发的二次纠纷风险
- 用户联系方式变更带来的通知障碍
用户管理现实困境
消费者权益保护组织调研显示：
- 78%用户同时使用3个以上网络服务
- 合约到期日平均分布在全年不同时段
- 人工记录管理的时间成本超预期
国内外同类服务对比
| 运营商 | 提前提醒天数 | 提醒方式 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 7 | 短信+APP推送 |
| AT&T | 14 | 邮件+短信 |
优化解决方案建议
建立分级提醒机制：
- 系统自动发送基础提醒
- 提供定制化提醒服务选项
- 开发合约周期管理工具
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