激活失败处理
当电子卡激活失败时，请按以下步骤排查：
- 检查网络连接状态是否正常
- 确认输入的ICCID号码完整准确
- 验证用户身份信息与运营商记录是否匹配
生成速度缓慢
电子卡生成延迟的常见原因及应对措施：
- 服务器负载过高：建议错峰操作
- 本地缓存问题：清除浏览器缓存
- 图片资源过大：压缩证件图片至2MB以内
信息显示异常
遇到信息错乱时的处理方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 重新提交身份验证 |
| E2003 | 联系客服更新数据库 |
设备兼容问题
确保使用环境满足以下要求：
- Android 8.0或iOS 12以上系统
- Chrome 90+/Safari 14+浏览器
- 开启JavaScript支持
系统提示错误
常见系统报错的应急处理流程：
- 截图保存错误页面
- 记录具体操作步骤
- 通过在线工单提交技术支持
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