检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入端口，观察路由器/光猫的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯应持续闪烁
重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电脑无线网络功能
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试联网
验证账号状态
登录电信营业厅APP检查：
- 余额不足导致服务暂停
- 多设备登录超出限制
- 账号异常登录被锁定
检查网络设置
在Windows系统中按Win+R打开运行窗口，输入ncpa.cpl后：
- 右键选择「禁用」再「启用」网卡
- 检查IPv4是否设置为自动获取
- 尝试手动配置DNS服务器地址
联系客服报修
当上述方法无效时，请准备以下信息联系10000号：
- 宽带账号和身份证后四位
- 设备指示灯状态描述
- 出现的错误代码截图
通过分阶段排查法可快速定位问题源头，建议保存电信工程师联系方式，遇到复杂故障时及时通过官方渠道报修。
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