服务到期差异说明
广电宽带与电视服务通常采用独立计费系统。当宽带合约到期而电视服务仍在有效期内时，用户可通过以下方式查询服务状态：
- 登录广电营业厅APP查看合约详情
- 拨打客服热线查询服务有效期
- 前往线下营业厅获取纸质凭证
单独续约宽带操作流程
针对宽带到期的续约需求，提供三种办理渠道：
- 线上续约：通过官网「个人中心」选择宽带续约套餐
- 短信办理：发送指令至指定号码获取续约链接
- 线下办理：携带身份证至营业厅办理新合约
电视服务权益保留方式
电视服务未到期期间需注意：
- 保持账户余额充足避免停机
- 不主动申请套餐变更则自动延续
- 宽带续约不影响既有电视服务
常见问题解答
典型问题解决方案：
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 宽带续费后无法使用 | 重启光猫并致电96877刷新数据 |
| 电视信号中断 | 检查机顶盒授权状态 |
建议用户在宽带到期前30天通过线上渠道办理续约，同时保持电视服务的自动延续。若需调整套餐组合，可致电客服获取个性化方案。
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