一、销户申请前的准备工作
在宽带到期前30日内，用户需确认以下事项：核对合同有效期、检查设备清单、结清未缴费用。建议提前备份个人网络设置信息，并准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 光猫/机顶盒等设备
二、线下营业厅办理流程
携带所需材料至就近广电营业厅，按以下步骤办理：
- 取号等待业务受理
- 提交销户申请表
- 现场设备检测与回收
- 签署终止服务协议
三、线上销户申请指引
登录广电宽带官方网站，依次完成：账号验证→填写电子申请表→上传证件照片→预约设备回收方式。系统将在3个工作日内审核，审核结果以短信通知。
四、设备归还与费用结算
设备缺失或损坏将产生折价费用，标准如下：
| 设备类型 | 完好归还 | 损坏赔偿 |
|---|---|---|
| 光猫 | 0元 | 150元 |
| 机顶盒 | 0元 | 200元 |
五、常见问题解答
问：剩余预付费如何处理？答：可转移至同运营商其他账户或申请原路退款。问：违约金如何计算？答：合约期内提前解约需支付剩余月份基础费20%。
广电宽带销户需严格履行设备归还和费用清算程序，建议优先选择线下办理确保实时确认。保留业务回执单至少六个月以备核查。
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