问题现象描述
- APP提示”账号验证失败”
- 网页端显示”服务不可用”
- 重复登录无响应
- 验证码接收异常
优先自助排查
在联系客服前建议完成以下排查步骤：
- 检查设备网络连接状态
- 确认账号密码输入正确性
- 尝试清除浏览器缓存或APP数据
- 查看联通服务状态公告
应联系部门说明
根据问题类型选择对应处理部门：
| 问题类型 | 对接部门 |
|---|---|
| 账号异常 | 用户服务中心 |
| 网络故障 | 技术支持部 |
| 资费争议 | 客户服务部 |
联系方式汇总
- 客服热线：10010（24小时）
- 在线客服：联通营业厅APP
- 紧急技术支援：service@chinaunicom.cn
问题处理流程
标准处理流程包含以下阶段：
- 问题申报与工单创建
- 技术部门问题诊断
- 解决方案反馈
- 用户回访确认
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