1. 检查物理连接
首先确认网线两端牢固插入电脑和墙上网口，观察网口指示灯是否正常闪烁。常见问题包括：
- 网线接口氧化或损坏
- 路由器/交换机电源未开启
- 宿舍分线器接触不良
2. 验证账号状态
登录电信营业厅官网或APP，检查宽带账号是否：
- 处于有效服务期内
- 无欠费停机记录
- 未超过设备绑定数量限制
3. 重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电脑无线网络功能
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
4. 检查IP/DNS设置
在Windows网络设置中：
- 确保选择”自动获取IP地址”
- 尝试更改为114.114.114.114备用DNS
- 执行
ipconfig /renew命令
5. 联系运营商
若上述步骤无效，可通过以下方式报修：
- 客服热线：10000
- 微信公众号在线报障
- 宿舍区网络运维办公室
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