一、检查物理连接
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备端口
- 观察光纤接口是否有明显破损或弯折
二、重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录联通网上营业厅检查：
- 确认宽带账户是否欠费
- 查看是否有区域网络维护公告
- 核对绑定的身份证件是否有效
四、检测网络配置
通过系统工具进行诊断：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /all - 检查是否获取到有效IP地址
- 执行
ping 114.114.114.114测试连通性
五、联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 联系片区装维工程师
通过系统性排查可解决90%以上的宽带断网问题。建议按照「物理层→设备层→账户层」的顺序逐步排查，若仍无法恢复请及时联系专业技术人员处理。
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