检查网络连接状态
首先确认宽带连接是否正常：
- 查看路由器指示灯状态
- 使用其他设备测试网络
- 运行网络诊断工具
重启相关设备
按顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器
- 重新启动播放设备
检查视频应用设置
排查视频平台相关设置问题：
- 验证账号登录状态
- 检查播放画质设置
- 清除应用缓存数据
清除DNS缓存
DNS解析问题可能导致视频加载失败：
- Windows系统使用ipconfig/flushdns
- 路由器切换公共DNS（如114.114.114.114）
联系联通客服
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供宽带账号信息
- 描述具体故障现象
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