1. 基础检查与重启操作
当广电宽带出现连接失败时，首先执行以下基础排查：
- 确认宽带费用未到期
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
建议按照顺序执行设备重启：断开电源→等待2分钟→先启动光猫→待光猫稳定后启动路由器。
2. 路由器状态诊断
若基础检查无异常，请登录路由器管理界面：
- 浏览器输入192.168.1.1（具体地址参考设备标签）
- 查看WAN口是否获取到有效IP地址
- 尝试修改DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
3. 网络账号异常处理
出现错误代码651/678时，可能是账号验证问题：
4. 联系广电客服支持
若自主修复无效，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫SN码 | CXNK0023AB1C |
| 错误提示截图 | 网页弹窗/APP报错 |
通过系统化排查可解决80%的网络连接故障，建议优先执行设备重启和账号验证操作。若遇到区域性网络中断，可通过广电官方网站查询实时服务状态。
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