检查网络连接
首先确认物理线路是否正常：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 确认网线两端插接牢固
- 测试其他设备能否联网
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号密码
登录失败时应注意：
- 确认宽带账号后缀是否完整（例：@139N）
- 检查大小写锁定状态
- 通过掌上营业厅查询账号状态
联系客服支持
当自助排查无效时：
| 渠道 | 号码/地址 |
|---|---|
| 客服电话 | 10086 |
| 线上报修 | 中国移动APP |
通过系统化的排查步骤，90%的登录故障可在10分钟内解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，遇到复杂问题时及时保留错误代码截图以便快速处理。
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