故障报修方式
屯留联通宽带用户可通过以下渠道提交故障报修：
- 拨打客服热线：10010，按语音提示选择“宽带故障报修”；
- 登录“中国联通APP”，进入“服务-报障与投诉”在线提交工单；
- 前往屯留区联通营业厅现场登记（需携带身份证）。
故障解决时长
根据联通服务标准，不同类型故障的解决时间为：
- 普通线路故障：24小时内修复
- 机房设备故障：4小时内响应，最长不超过8小时
- 用户端设备问题：预约后次日完成上门检测
常见问题解答
用户关注的热点问题：
- 报修是否收费？
基础检测免费，人为损坏设备需支付维修费 - 夜间故障如何报修？
24小时客服热线受理，紧急情况安排次日优先处理
注意事项
报修前建议完成以下自查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备观察是否恢复
- 确认是否欠费停机
结论：屯留联通提供多渠道报修服务，普通故障通常在24小时内解决。建议用户优先通过官方APP或热线提交工单，并配合工作人员完成故障排查。
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