一、退款政策依据
根据《消费者权益保护法》第二十三条，若服务未按约定提供，消费者有权要求退款。广电宽带明确承诺：在未完成安装调试前，用户可申请全额退还已缴纳费用。
二、申请退款条件
- 未进行上门安装服务
- 安装服务超约定时效15天
- 因运营商原因导致无法安装
三、退款操作流程
- 拨打客服热线96566登记申请
- 提交书面退款申请书
- 等待3个工作日内审核
- 原路径退回款项
四、所需材料清单
- 开户人身份证复印件
- 业务受理单原件
- 缴费凭证电子版
五、注意事项说明
若已领取赠品需完整退回，合约机用户需额外解除绑定业务。特殊促销套餐可能存在差异化退款条款，建议办理时确认书面协议。
广电宽带用户在未完成安装前依法享有退款权利，建议通过官方渠道提交完整材料，注意保留业务受理凭证以便快速完成退款流程。
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