一、退订政策概述
广电宽带支持办理后退订服务，用户需在合约期满或符合特殊退订条款时申请。未到期合约需按协议支付违约金。
二、退订申请条件
- 合约期已满且未自动续约
- 网络服务质量未达协议标准
- 用户地址超出服务覆盖范围
- 不可抗力因素导致无法使用
三、线上退订操作流程
- 登录广电宽带官方网站
- 进入”个人中心-业务管理”
- 选择”退订服务申请”
- 填写退订原因并提交
四、线下营业厅办理
携带身份证原件及设备至营业厅，填写《服务终止申请表》，工作人员将在3个工作日内完成设备验收与费用结算。
五、注意事项
- 退订前需结清所有费用
- ONT设备需完整归还
- 赠品需按协议处理
- 保留业务回执单至少6个月
广电宽带提供规范的退订服务通道，用户根据自身情况选择线上或线下方式办理，需特别注意合约期限与设备归还要求。
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