一、电话查询服务进度
拨打宁德移动客服热线10086，按照语音提示操作：
- 接通后选择“宽带业务”
- 按数字键进入“进度查询”
- 输入申请时登记的手机号码
系统将自动播报当前服务处理状态，如需人工协助可转接客服专员。
二、短信查询操作指南
发送指定代码至10086获取实时进度：
- 新装宽带查询：编辑短信“KDJC”发送
- 故障维修查询：编辑短信“KDWX”发送
- 套餐变更查询：编辑短信“KDTG”发送
三、官网在线查询步骤
登录中国移动福建公司官方网站：
- 访问www.fj.10086.cn
- 登录个人账户
- 进入“我的业务”-“办理进度”
页面将显示宽带业务的实时处理状态及预计完成时间。
四、移动APP自助查询
通过“中国移动”APP查询：
- 首页点击“查询办理”
- 选择“宽带”-“服务进度”
- 验证身份信息后查看详情
五、常见问题与注意事项
查询服务时需注意：
- 服务时间为每日8:00-22:00
- 需提前准备业务受理单号
- 若进度异常可要求客服回访
宁德移动宽带用户可通过多渠道查询服务进度，建议优先使用APP或官网自助查询以节省时间。如遇复杂问题，可直接联系10086人工客服获取专业支持。
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