报修前的准备事项
在拨打电话前，请确认以下信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间及现象描述
- 家庭详细地址（楼栋门牌号）
24小时服务热线
宿迁电信提供全天候故障受理服务：
- 本地客服专线：0527-10000
- 全国统一热线：10000
- 紧急服务通道：0527-88880000
电话报修标准流程
接通客服后按语音提示操作：
- 选择「故障申报」服务选项
- 语音验证用户身份信息
- 转接人工服务描述故障详情
- 记录系统生成的报修单号
注意事项
为提高处理效率请注意：
- 避开晚高峰18:00-20:00时段
- 保持手机通讯畅通
- 提前重启设备尝试恢复
进度查询方式
报修后可通过以下渠道跟进：
| 方式 | 操作方法 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送维修进展 |
| 微信公众号 | 绑定账号查询工单状态 |
| 回拨热线 | 提供报修单号人工查询 |
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