报修流程说明
用户可通过10086热线、掌上营业厅或线下服务厅提交故障申报，系统将自动生成包含受理编号的工单。建议用户记录12位报修编号以备查询。
响应时间标准
根据服务协议规定：
- 普通故障：4小时内首次响应
- 大面积故障：2小时内发布公告
- 紧急故障（如光缆中断）：30分钟启动应急预案
影响恢复因素
实际恢复时长取决于：
- 故障类型（设备/线路/系统）
- 天气条件与施工难度
- 备件库存情况
| 故障级别 | 平均耗时 |
|---|---|
| 一级 | 2.5小时 |
| 二级 | 8小时 |
| 三级 | 24小时 |
自助排查指南
建议用户先执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试其他终端连接
进度查询方式
可通过以下渠道获取实时状态：
- 拨打10086按3号键查询
- 微信公众号「宁河移动」自助查询
- 登录网上营业厅查看工单详情
宁河移动承诺90%的常见故障将在12小时内修复，复杂故障不超过48小时。建议用户优先通过智能渠道报修，并保持联系电话畅通以便工程师及时联系。
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