一、确认故障现象
当遇到网络异常时，请先确认：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 网线接口是否松动
- 路由器是否正常工作
二、自助故障排查
建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否弯折
- 使用其他设备测试网络
三、线上报修渠道
推荐使用官方渠道：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 山东联通微信公众号在线客服
- 网上营业厅（10010.com）故障申报
四、电话报修方式
24小时服务热线：
| 电话类型 | 号码 |
|---|---|
| 宽带专线 | 10010-3 |
| 紧急故障 | 0531-86012345 |
五、营业厅现场报修
携带身份证件前往：
- 历下区泺源大街营业厅
- 市中区经七路旗舰店
- 槐荫区阳光新路服务点
六、报修后续跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 通过短信链接评价服务
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