联系客服电话
如遇宽带故障，请直接拨打富平电信7×24小时客服专线：96180。接通后按语音提示选择“宽带故障报修”选项，客服人员将协助您登记问题并安排技术人员处理。
报修前的准备
为提高报修效率，建议提前准备好以下信息：
- 电信宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网/网速慢/错误代码）
- 家庭地址及联系方式
- 路由器/光猫指示灯状态
自助报修渠道
- 登录电信网上营业厅（www.189.cn），进入“故障申报”页面
- 使用“中国电信”APP，在「服务」版块提交工单
- 关注微信公众号“陕西电信”发送“宽带报修”
注意事项
- 晚间报修建议在20:00前提交
- 线路故障需确保设备电源正常
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示工单
常见问题处理
针对频繁断网问题，可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
通过官方渠道报修可确保服务时效，建议优先使用客服热线96180进行人工申报。保持设备信息畅通以便技术人员及时回访，一般城区故障将在24小时内解决。
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