网络基础设施薄弱
广电宽带主要依赖有线电视同轴电缆传输，相较于光纤入户技术存在明显劣势。老旧线路改造进度缓慢，导致信号衰减严重，高峰期网络拥堵现象频发。
- 覆盖区域光纤渗透率不足30%
- 机房设备更新周期超过5年
带宽分配策略失衡
广电采用共享带宽模式，用户实际可用带宽常低于合同标注值。测试数据显示，晚高峰时段下载速率平均下降62%。
| 时段 | 承诺带宽 | 实测带宽 |
|---|---|---|
| 凌晨 | 100 | 88 |
| 晚高峰 | 100 | 38 |
维护升级滞后
故障报修平均响应时间达48小时，线路维修依赖第三方外包团队。技术升级周期长，IPv6支持率仅17%，远低于行业平均水平。
- 设备巡检周期超过90天
- 软件系统版本落后2-3代
客户服务响应慢
客服热线等待时长平均8分钟，在线服务平台响应率不足40%。维修人员专业性参差不齐，重复故障率高达25%。
内容资源短板
自有视频平台内容更新慢，CDN节点数量仅为三大运营商的1/5，导致视频加载延迟超过3秒的投诉占比达37%。
广电宽带需在基础设施升级、服务质量管控和内容生态建设方面加大投入，通过技术迭代和服务体系重构提升用户体验。
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