网络基础设施不足
广电宽带的基础设施主要依托有线电视网络改造，相较于传统电信运营商，其光纤覆盖率较低。部分地区仍依赖同轴电缆传输数据，导致信号衰减严重，尤其在长距离传输中稳定性显著下降。
- 网络节点数量有限
- 老旧设备更新缓慢
- 技术标准相对落后
高峰时段带宽拥堵
由于广电宽带用户数量快速增长，而主干网络扩容未同步跟进，晚间用网高峰常出现以下问题：
- 视频流媒体缓冲频繁
- 在线游戏延迟飙升
- 网页加载速度明显下降
维护和升级不及时
用户普遍反映故障响应时间较长，部分区域维修周期超过24小时。技术团队配置不足导致：
- 硬件故障修复滞后
- 软件系统优化延迟
- 区域性网络波动频发
用户反馈机制不完善
客服渠道单一且响应效率低，缺乏有效的服务质量追踪系统。投诉处理常出现：
- 问题描述流转不畅
- 解决方案标准化不足
- 后续跟进机制缺失
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