确认设备状态
首先检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查插座和电源适配器
- 光信号红灯：可能存在光纤线路故障
- 网络灯熄灭：尝试重新插拔网线
联系电信客服
拨打10000号选择故障申报，建议提前准备：
- 宽带账号（户主姓名+身份证后四位）
- 设备型号及故障现象描述
- 附近施工/停电等环境信息
设备重启步骤
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动路由器
检查线路连接
重点排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否插紧
- 查看网线水晶头是否氧化
- 测试分线器接触是否良好
社区互助渠道
可通过以下方式获取实时信息：
- 电信掌上营业厅APP故障报修
- 本地论坛”富顺在线”宽带专区
- 小区物业微信群即时通告
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