检查网络连接状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：电源异常
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待2分钟后依次重启
验证宽带账号状态
登录广电宽带自助服务平台，检查：
| 状态码 | 解决方案 |
|---|---|
| E021 | 账号欠费 |
| E103 | 设备绑定异常 |
检测DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 主DNS：114.114.114.114
- 备DNS：8.8.8.8
联系广电客服
当上述方法无效时，建议：
- 拨打96123客服热线
- 通过微信公众号报修
- 预约工程师上门检测
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