检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线两端是否完全插入设备
- 观察光猫PON灯是否为常绿状态
- 测试更换备用网线或端口
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账户状态
登录广电网络自助服务平台验证：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E002 | 欠费停机 |
| E105 | 设备未注册 |
检测DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络适配器属性
- 手动设置DNS为114.114.114.114
- 或使用谷歌DNS 8.8.8.8
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫SN序列号
- 故障发生时间点
- 错误代码截图
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