一、检查账号密码
拨号失败最常见的原因是认证信息错误，请依次确认：
- 核对电信提供的宽带账号和密码是否完整输入
- 检查大小写锁定状态（Caps Lock）
- 联系电信客服确认账号是否过期或被锁定
二、验证物理连接
网络硬件连接问题会导致拨号失败，建议进行以下检查：
- 确认网线两端已牢固插入电脑和墙上面板
- 测试更换备用网线排除线路故障
- 观察网卡指示灯是否正常闪烁
三、错误代码解析
| 错误代码 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 691 | 认证失败 | 重置宽带密码 |
| 678 | 无信号 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 调制解调器故障 | 重启网络设备 |
四、防火墙设置检查
安全软件可能拦截拨号进程：
- 暂时关闭系统防火墙和第三方安全软件
- 在防火墙白名单中添加pppoe协议
- 更新安全软件到最新版本
五、路由器故障排查
使用路由器的同学需注意：
- 确认路由器WAN口已连接电信网线
- 检查路由器拨号模式设置为PPPoE
- 尝试恢复路由器出厂设置
通过系统性地检查认证信息、物理连接、错误代码、软件设置和网络设备，可以解决大多数宽带拨号问题。如仍无法解决，请及时联系电信客服（10000）进行线路检测。
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