一、检查物理连接
首先确认网线两端完全插入接口，观察接口指示灯状态。正常情况应显示绿色常亮或闪烁。检查事项包括：
- 宽带接口面板是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 设备网卡接口是否积灰
二、重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭计算机和路由器电源
- 等待30秒后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启计算机
三、确认账号状态
登录电信营业厅APP查询宽带账号是否欠费，注意检查：
- 账号有效期是否过期
- 是否达到设备绑定上限
- 服务区域是否变更
四、检查网络设置
在计算机网络设置中：
- 打开网络和共享中心
- 运行网络故障诊断工具
- 检查IP获取方式是否为自动
五、联系技术支持
拨打10000号故障申报时需准备：
- 宽带账号信息
- 设备MAC地址
- 故障现象描述
六、检查设备兼容性
部分老旧设备可能不兼容千兆接口，建议：
- 尝试更换不同品牌路由器
- 使用USB外置网卡测试
- 检查网线是否为超五类以上规格
通过系统性排查可解决80%的接口故障问题。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，若问题仍未解决应及时联系电信工程师进行端口检测。
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