物理连接检查
首先确认网线两端是否牢固插入设备：
- 检查电脑/路由器网口指示灯是否闪烁
- 尝试更换备用网线测试连接
- 确认宽带入户线是否松动脱落
账号密码确认
登录失败常见于认证信息错误：
- 核对宽带账号是否包含学校代码后缀
- 注意字母大小写和特殊符号输入
- 通过电信营业厅APP查询有效期限
路由器状态检测
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 认证失败 |
| 678 | 远程无响应 |
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭电脑无线网卡
- 拔除路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系：
- 电信服务热线：10000
- 校园网络中心值班电话
- 在线客服工单系统
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