一、故障初步诊断
当出现网络中断时，首先确认故障范围：
- 检查路由器指示灯状态
- 测试多设备连接情况
- 访问不同网站验证连通性
二、设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 5分钟后依次重启设备
三、线路连接检查
物理连接检测要点：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否正常
四、联系技术支持
准备以下信息以便快速报修：
- 宽带账号及安装地址
- 故障现象详细描述
- 已尝试的解决方法
五、高级故障排除
技术人员建议的操作流程：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 光功率测试 |
| 2 | 数据包追踪分析 |
| 3 | 机房端口检测 |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查网络设备状态，遇到复杂问题时及时联系专业维护人员。
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